5 Cara Konsultasi Rambut untuk Kepuasan Pelanggan

Sebelum pelanggan atau konsumen melakukan proses kimia pada rambut (seperti pewarnaan, pengeritingan, dan pelurusan) disarankan bagi mereka untuk melakukan konsultasi rambut terlebih dahulu. Hal ini penting dilakukan agar konsumen mendapatkan hasil yang memuaskan sehingga tercapai kepuasan pelanggan.

Berikut adalah lima tahapan cara konsultasi rambut untuk kepuasan pelanggan Anda :

1. Tanya jawab ringan

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah melakukan sesi tanya-jawab kecil bersama pelanggan. Pertanyaan yang diajukan sebaiknya meliputi kondisi rambut dan jenis perubahan rambut yang diinginkan klien Anda.

2. Dengarkan mau mereka

Mau mendengarkan cerita terkait gaya hidup, fashion style favorit, profesi, dan usia klien menjadi poin kedua terpenting guna mendapatkan kepuasan pelanggan.

3.  Cek kondisi rambut

Setelah mengetahui latar belakang klien dan mengetahui kondisi rambutnya, tak berhenti di situ, Anda juga wajib melihat beberapa aspek ini :

• Teksture rambut klien (kondisi rambut dan kulit kepalanya).
• Ukuran panjang rambut klien, dari pangkal ke ujung.
• Tone warna rambut, dari pangkal ke ujung.
• Perbedaan bentuk rambut secara keseluruhan.
• Porositas rambut.
• Elastisitas rambut.
• Pertumbuhan rambut.

4. Analisa rambut

Demi mendapatkan hasil yang maksimal, Anda tidak boleh melewatkan bagian ini, yaitu merasakan atau menyentuh rambut klien secara langsung untuk mengetahui lebih detail tekstur rambut, porositas rambut, dan elastisitas rambut klien.

5. Perhatikan bahasa tubuh pelanggan

Terakhir dan tak kalah penting, saat klien melakukan konsultasi dan diagnosis, Anda wajib memberikan perhatian penuh padanya. Dari situ, Anda bisa tau apakah klien bersikap dingin, acuh, bersemangat, atau respect. Poin ini harus Anda pahami agar tercipta komunikasi dua arah antara Anda dan klien sehingga Anda dapat mewujudkan keinginan klien dan membangun kepuasan pelanggan.